AI-менеджер поддержки
онлайн-школ
ГлавБот отвечает ученикам по доступам, оплатам, расписанию и материалам курса, передаёт куратору сложные случаи и формирует отчёт руководителю.Кураторы занимаются учениками, а не рутиной.
Проблемы ручной поддержки в школе
В малых и средних школах поддержка становится «узким горлышком», мешающим масштабированию.
Долгое ожидание
Ученики не готовы ждать ответа долго. Промедление убивает лояльность и доходимость.
Ошибки и выгорание
Кураторы устают от однотипных вопросов, допускают ошибки или отвечают шаблонно и сухо.
Упущенные продажи
Пока менеджер спит или занят, горячий лид уходит. Низкий NPS провоцирует отток.
Что ГлавБот берёт на себя
Обращения, которые бот закрывает без участия человека — по вашей базе знаний и сценариям.
Доступы
Объясняет, как войти в личный кабинет, восстановить пароль, открыть урок.
Оплаты
Отвечает по статусу оплаты, тарифу, возврату, рассрочке — по данным из LMS.
Расписание
Подсказывает дату и ссылку на вебинар, присылает напоминания до эфира.
Материалы
Даёт ссылки на записи, методички, домашние задания по вашему курсу.
Вопросы учеников
Отвечает по содержанию курса из загруженной базы знаний (RAG).
Навигация по курсу
Подсказывает, какой модуль открыть следующим и что входит в программу.
Что бот делает в вашей системе
Подключаем ГлавБот к вашим сервисам и настраиваем под процессы компании — данные уходят туда, где они нужны.
LMS / GetCourse
Проверяет факт оплаты, открывает доступ, ставит доступ к новому модулю.
Передача куратору
Передаёт диалог куратору с выжимкой, когда нужен человек.
Прогресс ученика
Тянет прогресс по курсу из LMS, чтобы отвечать точнее.
Рассылки и автоворонка
Отправляет напоминания и цепочки сообщений по сегментам учеников.
Системы: Bitrix24, amoCRM, AlfaCRM, Google Sheets, 1С, YCLIENTS и DIKIDI, TicketsCloud и другие билетные системы, HelpDesk и внутренние системы клиента, собственные API и webhooks.
Объём и срок интеграции определяем после разбора задачи.
Когда подключается куратор
Бот передаёт диалог куратору, когда нужен живой контакт или вопрос вне базы знаний.
- Вопрос по содержанию курса вне загруженных материалов — бот зовёт куратора.
- Проверка творческой домашки (эссе, видео, проект) — бот собирает работу и передаёт куратору.
- Сложность с оплатой или возвратом, требующая ручного решения менеджером.
- Ученик просит человека или выражает недовольство — эскалация на куратора.
- Имя ученика, курс, модуль и прогресс на момент обращения.
- Суть вопроса и что уже ответил бот.
- Подозреваемая причина сложности или отказа.
- Ссылка на диалог и связанные материалы курса.
Сотрудник получает сводку в терминале оператора или в Telegram — вместе с историей диалога.
Что видит руководитель школы
Отчёт по обращениям, причинам сложностей и отказов — за период, в Telegram или кабинете.
Отчёт формируется на основе реальных диалогов и действий по интеграциям. Цифры — пример структуры отчёта, а не гарантия результата.
Как проходит пилот
Проверяем сценарии на реальных обращениях, прежде чем включать бота на весь поток.
База знаний курса
Загружаем методички, FAQ, расшифровки вебинаров — бот строит AI-базу знаний по курсу.
Один курс на тесте
Подключаем бота на один курс и один канал (Telegram или виджет) для группы учеников.
Интеграция с LMS
Настраиваем проверку оплаты, доступы и передачу диалогов куратору через GetCourse API.
Замер и расширение
Считаем долю решённых ботом и доходимость, дообучаем базу, расширяем на остальные курсы.
Тарифы
Актуальные тарифы, цены и лимиты — единые для всех страниц. Доступ к интеграциям и рассылкам зависит от плана.
Подключение WhatsApp и Avito, а также расходы провайдеров оплачиваются отдельно.
Часто задаваемые вопросы
Запустите пилот в вашей школе
Покажем на одном курсе, что ГлавБот закрывает сам, что передаёт куратору, и какой отчёт получает руководитель.
Похожие решения
ГлавБот работает в самых разных отраслях — посмотрите, как
